Apple、iPhone 14 Plusカメラ問題に対するサービスプログラムを開始

Appleは、一部のiPhone 14 Plusモデルに影響する特定の問題に対処するため、新たなサービスプログラムを開始しました。この問題は、2023年4月10日から2024年4月28日の間に販売されたデバイスに限定されており、背面カメラのプレビューが表示されない現象が発生しています。なお、この不具合は標準のiPhone 14、14 Pro、14 Pro Maxには影響しません。

Appleによると、カメラ問題が発生するiPhone 14 Plusデバイスは「ごく少数」に限られているとのことです。ユーザーはAppleの公式サポートページでシリアル番号を入力することで、デバイスが対象であるか確認することができます。

このサービスプログラムは、購入日から3年間、無料で修理を提供します。ただし、修理に支障をきたす可能性のある他の損傷がない場合に限ります。Appleは、カメラ問題とは無関係な既存の損傷が修理プロセスに影響を及ぼす可能性があると説明しています。既にこの問題に対して支払いをして修理を受けたユーザーには、返金の対象となる可能性があります。返金を受けるには、Apple正規サービスプロバイダーによる以前の修理記録が必要になる場合があります。

対象デバイスをお持ちの顧客には複数の修理オプションが用意されています。Apple正規サービスプロバイダーを訪れる、Apple Storeで予約を取る、またはAppleサポートを通じて郵送修理を依頼することが可能です。また、個人情報の安全を確保するため、修理に出す前にデータをクラウドにバックアップすることをAppleは推奨しています。

Appleは、製品の問題に対応するためのサービスプログラムを過去にも提供してきました。例えば、2021年10月には、一部のデバイスで発生する音声のひび割れ問題に対して無償修理プログラムを実施しました。今回のiPhone 14 Plus向けサービスプログラムも、顧客サポートへの継続的な取り組みの一環として行われています。