令人沮喪的 iPhone 15 Pro 售後服務經歷

一名用戶最近分享了購買二手 iPhone 15 Pro 後的挑戰性經歷。這部手機是為替換其老舊的 iPhone 11 Pro 而購入的。該用戶對於交易感到滿意，特別是因為該手機的 Apple Care 延保服務有效期至 2024 年 11 月 9 日，並且仍享有額外一年的製造商保修。然而，這份滿意很快被手機的問題轉變成了沮喪，包括超廣角鏡頭的異物、Taptic Engine 鬆動以及揚聲器音量不均。

問題始於超廣角鏡頭上出現的一粒灰塵，Taptic Engine 的觸感略顯鬆散，像是長期使用的舊款手機，而揚聲器音量也表現不均。為了解決這些問題，該用戶造訪了當地唯一的 Apple 授權服務提供商（AASP）。雖然該用戶之前有過豐富的蘋果技術支持經驗，但此次體驗仍然如以往一樣喜憂參半。

診斷與服務的挑戰

AASP 技術人員使用蘋果的診斷工具對硬件進行了全面測試。在檢測揚聲器問題時，手機播放了特定頻率，並使用內建的麥克風進行分析。儘管音量不均的問題明顯存在，但測試結果卻顯示揚聲器「正常」。用戶手動演示了問題，但技術人員堅持自動化測試未檢測到問題，因此無法採取進一步行動。

鏡頭問題也經歷了類似的過程。最初的診斷要求手機拍攝測試圖片，由於灰塵位於鏡頭邊緣，技術人員無法在圖片中看到異物。在使用專業工具進一步檢查後，灰塵最終被找到。有趣的是，診斷測試似乎「意外地」標記出問題，這才讓技術人員提議進行維修並訂購更換的鏡頭。

意外的延遲

更換程序於週五開始，但到週一時，蘋果要求親自檢查該手機，將時間表延長了 7 至 10 天。這一決定導致用戶在一段時間內無法使用其主力設備，只能依賴過時的 iPhone SE。這段延遲尤為不便，因為用戶需要該手機來完成即將在柏林進行的專業影片項目。

此外，用戶還因為無法使用綁定於主力手機的網銀應用程序及其他日常功能而感到沮喪。他們批評蘋果的服務流程，認為其剝奪了對時間表的掌控權。本應簡單的鏡頭更換，卻因蘋果決定檢查手機而干擾了用戶的日常和專業工作。

未解的疑問

蘋果介入的原因仍不明確。該用戶猜測這可能與質量控制或診斷過程中的潛在錯誤有關。他們指出，儘管 AASP 的技術能力參差不齊，但蘋果此前從未對其服務標準表示過關切。缺乏溝通和對維修時間表的控制進一步加劇了用戶的挫折感。

這一事件揭示了用戶在應對蘋果診斷工具和服務政策時可能面臨的挑戰，尤其是當設備對其日常生活和工作至關重要時。該用戶目前正等待 iPhone 15 Pro 的歸還，期待蘋果的深入介入能夠有效解決問題。