一位用户最近分享了他们在使用二手 iPhone 15 Pro 的过程中遇到的挑战。这部手机是为了替换老旧的 iPhone 11 Pro 而购买的,用户对这笔交易相当满意,特别是因为这部手机的 Apple Care 服务计划有效期至 2024 年 11 月 9 日,且还享有额外一年的厂商保修。然而,这种满意感很快因手机的超广角摄像头、Taptic Engine 和扬声器音量问题而变成了挫败感。
最初的问题包括:超广角摄像头上出现一粒可见的灰尘,Taptic Engine 的轻微松动让人联想到使用多年的老设备,以及扬声器音量不均匀。为了解决这些问题,用户前往了他们所在地区唯一的一家 Apple 授权服务提供商(AASP)。尽管用户此前在苹果技术支持方面有过广泛经验,这次的经历依然如以往一样,结果喜忧参半。
诊断与服务中的挑战 AASP 的技术人员对手机进行了全面的硬件检测,使用了苹果的诊断工具。针对扬声器问题,手机播放了特定频率的声音,并通过内置麦克风进行分析。尽管音量差异显而易见,但测试结果显示扬声器“正常”。用户尝试手动演示问题,但技术人员坚持认为,由于自动检测未发现问题,因此无法采取任何措施。
摄像头问题的诊断过程与此类似。初始诊断要求手机拍摄测试图像,但由于灰尘位于镜头边缘,技术人员在这些图像中未能看到问题。经过进一步使用专业工具的检查后,灰尘才被发现。有趣的是,诊断测试似乎“偶然”标记出了问题,这才促使技术人员同意维修,并订购了更换用的摄像头。
意外的延误 更换摄像头的流程从周五开始,但到周一时,苹果公司要求对手机进行检查,这一决定将维修时间延长了 7 到 10 天。这让用户在没有主要设备的情况下,只能依赖一部过时的 iPhone SE。延误对用户尤其不利,因为他们需要这部手机用于即将在柏林进行的专业视频拍摄项目。